没有收到技术支持回复的邮件


#1

最近我给技术支持发了几封邮件,但是都没有得到回复是怎么回事?


离线激活/注销操作流程
#2

首先需要说明,我们公司使用微软的云存储,所有收到的邮件一定会保存在客户系统中,任何人不可以删除。收不到回复邮件的原因主要有几个:

1:我们系统没有收到你的邮件。 我们曾对此前的所有没收到技术回复邮件的CASE做了调查,大部分情况是系统没有收到,另有一例是因为微软将其邮件域名列入了垃圾邮件名单,经过沟通已经予以放行。建议查看你的发件箱(Sent)确保邮件已经发出。

2:我们收到并且已经回复,但是你的收件箱里没收到。原因有:
2.1:被你的邮件系统误认为垃圾邮件,因此丢到垃圾邮件夹里;
2.2:被你单位的邮件管理系统列为垃圾邮件,此时该邮件可能被保存到单位的临时邮件夹里,负责任的单位会自动给你一封邮件说明,你可以请求放行。

3:你的邮件带有附件,可能被你们的Server,网络提供者或者邮件传输过程中任意的第三方误认为有害而拦截。一般的仿真文件请先保存为编辑状态再发;对于比较大的附件,请使用第三方超大邮件服务(一般为免费)。

4: 网络系统的运作失误造成丢失,如果你知道邮件是怎么发送的,就可能明白是怎么回事,尽管概率很低,但是也是可能发生的。

因此,如果你在一定的时间内没有收到回复,请先到垃圾邮件夹查找;查看发送箱确保已经发出;或者询问单位网络主管查看是否被阻拦。如果没有找到,请再与我们联系,并请抄送给当地代理,他们可以再次转发给我们。

由于时差和节假日,你的邮件可能不会马上得到回复。一般情况下,我们在工作日收到的邮件均会当天回复,即使没有足够时间回复问题也会回一个简单邮件说明。我们公司所在地的节假日可以在这里查到: http://www.statutoryholidays.com/bc.php

此外,请将我们的域名@lumericla.com 列入可以信赖的域名,或者将我们技术支持的一些邮件地址列为可以信赖的邮件地址。

这里需要说明的是,来信时,仅发给任何一个你知道的带有support的邮件地址,不要同时抄送给其它带有support的邮件地址。常用的技术支持邮件地址为
support@lumerical.com
support.cn@lumericla.com
它们(还有其它带有个人信息的邮件地址)均为同一个收件箱,因此,为了提高我们的技术支持效率,请勿同时抄送。


#3

如果没有收到及时的回复,你也可以在这里询问。可能你的询问没有显示,但是如果我们看到,是会给你回复的(在这里或者技术支持)。如果你已经收到系统自动发的邮件告知你我们收到了你的邮件,请耐心等待。如果三个工作日没有收到回复请再联系或在这里发帖。