如何完成Lumerical技术支持注册(技术支持注册的步骤)


#1

提醒:自2018年7月13日之后,用户需要完成Support注册后,才能在KX论坛上发帖获得解答。
请还没注册的用户尽快按照以下步骤完成support 注册。操作非常简单!
没有注册的将不能得到技术支持。

完成Support注册用户即可访问Lumerical官网上的所有技术资源,包括在Lumerical University平台选课,参见(免费Lumerical University课程视频正式上线!)。
其他的一些好处还包括:
可免费浏览官网视频
可免费浏览官网KB
可以得到及时的邮件或电话技术支持(如果注册的是Premium级)

1. 关于30天免费试用户的技术支持注册 Trial User Registration
30天免费试用者不需要专门注册,用户收到试用License激活码时,系统已自动完成了注册,每一个试用License仅允许一名用户完成注册。

2. 正式用户的Support 注册Premium用户的注册步骤是:

(注:根据所买License的情况,每个账户的Premium用户人数有限额,如果不清楚,请联系当地代理)

  • 打开Lumerical的某一款产品

  • 依次选择Help->about FDTD Solutions
    (https://kb.lumerical.com/en/installation_and_setup-install-information.html#about )"
    下图是DEVICE:

  • 点击注册"Register"按钮,会自动跳转至一个新的浏览器页面

  • 在新弹出的页面中选择使用已注册的邮箱登录或新创建注册一个account

  • 根据页面提示剩余的位置,按照用户实际情况选择 COMMUNITY or或 PREMIUM support level 进行注册

  • 若选择premium support level注册,会自动向购买时登记的负责人邮箱发送一封邮件,由负责人负责审批,之后用户会收到审核结果显示成功或是驳回。

如果注册后没有收到确认或提示邮件,请查看垃圾邮件夹等。

对于Premium user有问题可以直接编写中文邮件发至Support.cn@lumerical.com,不需要CC给任何带有support的邮件地址。

有问题可联系地区代理查询 或来信至 registration@lumerical.com

查看英文说明请点击此处

产品的支持分类参见 https://www.lumerical.com/support/
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#5

孙老师,您好!我是Macnica Galaxy International 的Quentin。今晚帮一个客户注册premium user。按照您在论坛里边的提示,找不到去哪里选择PREMIUM support Level。在Knowledge Base 里边也没有给出去哪里选择PREMIUM support Level.您请看附件。谢谢。
您是否可以给出链接。
祝好,

文兵


#6

第一步:点击Help
第二步:选择About 产品 例如 About FDTDSolutions
第三步:点击Register


第四步:在联网情况下,会弹出浏览器让你注册

填入之前的注册信息
第五步:在弹出的窗口选择 Request Premium Support,再点击 Request Premium Support


然后会有一封邮件发给License持有人,他点击批准就可以了:

如果Premium人数已满,可以注册Community论坛支持,也就是可以在这里发帖:
(不选Request Premium Support,直接点击Register For Support)


#7

Thanks a lot.


#8

对于没有网络连接,不能直接通过点击软件about页面上的register完成注册的用户,需要联系代理,有替代的操作方法。